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網購安全問題出現四成網友選擇認栽

发布时间:2019-11-08 22:49:42 编辑:笔名

购安全问题出现:四成友选择“认栽”

络支付快捷又便利,但不少享受了便利购物的友,却发现使用这只“摸不着”的“电子钱包”,还得看得更紧一些

据悉,看似安全托管给购物站的虚拟账户,去年以来也频频曝出安全投诉,潜在问题不容忽视

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台透露,络支付中事关支付数据被篡改、遭遇异地盗刷的投诉线索不在少数,令友们防不胜防同比2011年,站用户账户被盗现象较为严重眼下较热门的窝窝团、拉手、糯米、F团等站,均出现过此类投诉

账户被异地陌生人盗买了电影票

居住于厦门的S先生,一直是拉手的绑定用户过年前,S先生想在拉手消费,却发现77元余额中的75元无故消失了

在采访中,S先生告诉,2013年2月9日,自己在该站的络账户遭遇非本人操作有人团购了电影票3张,共计75元,并且于当天在济南使用

S先生纳闷了,明明身处厦门,怎么会购买在济南地区使用的团购商品呢?更何况,自己也没买过电影票照道理说,一旦购买了团购产品,就会有一个序列号的短信发到绑定上我没收到验证序列号的短信,却收到了团购券被使用的短信,这也太莫名其妙了吧S先生向抱怨

随后,S先生拨打了拉手的客服客服部人员反馈,会由技术部详细调查,但不能确定何时给予答复同时,S先生也询问了客服人员验证序列号的发送问题,并提出,能否提供号码报警调查此事,但客服方面一直推脱

一般说来,序列号发送至那个号,站方面应该可以查出来但站一直拖延,不肯给我明确的答复S先生质疑,一家热门站,每天面对这么多消费者,为何无法保障消费者最基本的权利?

一个多月过去了,发生在年前的盗刷事件,拉手方面还是没有给出明确答复S先生认为,这笔钱数目的确小,但账户安全对于络商品交易来说至关重要万一碰上账户里的钱还挺多的,站又是这样的态度,岂不是要出事了

账户中近万元旅游费不见踪影

与通话时,金华的李雷(化名)仍然有些郁闷

自己挤出了假期,原定于蛇年春节期间成行的马尔代夫之旅,非但没去成,账户还遭遇安全危机,被人无端消费了近万元

李雷告诉,2013年2月7日,自己在窝窝团购买了马尔代夫10800元的团购旅游产品2月10日,李雷登录窝窝团账号,发现自己的密码被篡改了

找回密码后,团购的一张马尔代夫的旅游订单已被取消,余额10800元随即退回窝窝团账号李雷表示

紧随其后,让李雷大跌眼镜的是,自己的账户被人使用,已在窝窝团的签约商户消费同时,绑定号码被篡改,账户余额从上万元跌至1600多元期间,李雷表示,自己没有收到窝窝团的任何信息

账户里的近万元旅游费不见影,李雷着急了,赶紧联系了窝窝团客服,并向公安机关报警客服承诺,如果李雷的账号确实被盗用,将赔偿客户损失

2月16日,窝窝团技术人员已经确认是账号被盗引起的损失;2月19日,窝窝团客服告知同意赔偿,并向李雷要了银行账号直至3月1日,窝窝团才将被盗用款项全额退还,但并没有给李雷一分钱的赔偿而赔偿之事,站相关部门似乎也无人敢承诺

即便与站沟通、交涉的过程比较久,甚至还求助了消协等维权机构,但幸好收到了全额退款,李雷觉得窝窝团的处理做法可以接受

但他认为,当用户出现资金安全问题时,站是不是应该予以积极解决?保障用户信息安全是否也该是站的与义务?

同时,李雷借此提醒广大购消费者购用户自己也要多个心眼,大笔钱财不要放在账户中,账户有异样情况应该及时处理

安全问题出现后,四成友选择认栽

除此之外,有友一天之内损失惨重,在团购站的1995元的账户余额,被分三次不同消费盗用,最后账户只剩下1元钱值得一提的是,该友的账户密码没变,绑定的号码却变成异地号码另有一位友数月未登陆F团账号,账号里有商家的少量退款,登录后,发现余额被盗用

对此,中国电子商务研究中心购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该加强站技术监管消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生

另据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,账户被盗已成为2012上半年度络购物热点投诉之一

与此同时,中国人民银行支付结算司副司长周金黄表示,目前我国络支付总体安全,但潜在问题不容忽视目前我国络支付规模达2.21亿人,但很多用户的络安全意识薄弱,风险防范能力明显不足

有统计显示,有四成络支付用户对安全问题没有足够的关注,出现安全问题后,有四成消费者不会采取任何补救措施周金黄说

其中,个人信息被泄露、被不法分子以钓鱼站骗取钱财、被植入木马病毒获取账户密码、支付数据被篡改等现象,是当前我国络消费者面临的主要安全问题

资料显示,目前我国民数量突破5.64亿,络支付用户规模达到2.21亿人,占民总数的39.1%去年上半年,全国支付机构络支付业务总量53.4亿笔,金额达2.69万亿元

[请本文作者与本联系 以便奉寄稿酬][:姬秋玲]

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